DUNAJ.sk

FAQ (často kladené otázky)

Je možné si objednať tovar aj inak ako cez objednávkový formulár na stránkach?

Áno, objednať môžete aj telefonicky alebo zaslaním e-mailu. Najlepšie je však tovar objednať cez objednávkový formulár na našich internetových stránkach, pretože sa tým výrazne zníži pravdepodobnosť nejakej chyby pri vybavovaní Vašej objednávky.

Dostanem k zakúpenému tovaru daňový doklad?

Áno, ku každému nákupu dostanete vždy daňový doklad, na ktorom bude mimo iné uvedené: zakúpený tovar, cena a daň z pridanej hodnoty. Naše daňové doklady vždy obsahujú všetky zákonom stanovené náležitosti.

Dostanem k tovaru záručný list?

Záručný list je u vačšiny výrobkov súčastou balenia, avšak u niektorých produktov (napr. notebooky, tlačiarne a ďalšie) záručný list nie je súčasťou balenia. V tomto prípade ako záručný list slúži daňový doklad od nás, na ktorom je mimo iné uvedené sériové číslo výrobku. V prípade, že Váš výrobok neobsahoval záručný list, kontaktujte nás, či sa jedná o výrobok, u ktorého záručný list štandardne nie je.

Prečo u niektorého tovaru klesá záruka pri nákupe na podnikateľský subjekt?

Vďaka vstupu SR do EU začali aj pre našich zákazníkov platiť medzinárodné záručné podmienky spoločností, ktoré túto politiku presadzujú. Pokiaľ je teda na daňovom doklade uvedené IČ a/alebo DIČ, klesá záručná doba na dobu určenú výrobcom. Koncový zákazník ma samozrejme plnú zákonnú záručnú dobu, teda minimálne 24 mesiacov a jeho práva nie sú nijako dotknuté.

Môžem vrátiť zaslaný tovar, pokiaľ mi nebude vyhovovať?

Áno. Maximálne do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru ho môžete bez udania dôvodu vrátiť späť k nám. Toto vrátenie je podmienené splnením podmienok obsiahnutých v obchodných podmienkach našej spoločnosti.

Spôsob platenia

Chcem zaplatiť objednaný tovar bankovým prevodom, ako dlho to trvá a ako sa dozviem, že platba prebehla?

Platba bankovým prevodom vo väčšine prípadov trvá 2-3 pracovné dni od podania príkazu. O uskutočnení platby sa dozviete v systéme po prihlásení do uživateľského rozhrania, alebo nás prosím kontaktujte.

Potrebujem vystaviť zálohovú faktúru na objednaný tovar, ako mám postupovať?

Zálohovú faktúru vám vystavíme na požiadanie.

Doručenie tovaru

Koľko zaplatím za prepravu?

Všetky informácie o možnostiach prepravy a cenách nájdete na stránke „Doprava a platba“

Ako sa dozviem, či už bol tovar odoslaný?

O stave Vašej objednávky, vrátane informácie o expedícii, sa dozviete po prihlásení do užívateľskej sekcie na stránkach www.dunaj.sk alebo nás kontaktujte.

Je možné dohodnúť presný čas doručenia?

Žiaľ, toto nie je možné. Vodiči prepravných spoločností rozvážajú podľa svojich interných kritérií v uvedených časových rozsahoch.

Čo sa stane, ak v dobe dodania nebudem na uvedenej adrese?

Vodič bude mať na vás telefónny kontakt. V prípade nedoručenia zásielky, sa vám ju pokúsi doručiť nasledujúci deň.

Môže za mňa objednaný tovar prevziať iná osoba?

Áno. Objednaný tovar môže prevziať ktokoľvek na uvedenej adrese, pokiaľ bude vedieť, že má zásielku očakávať a bude mať patričnú hotovosť. Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru uvedeného v kúpnej zmluve je povinná predložiť predávajúcemu originál alebo kópiu kúpnej zmluvy a dokladu o zaplatení tovaru a písomné splnomocnenie.

Je možné si tovar pred prevzatím od prepravcu prezrieť, prípadne i vyskúšať?

Toto žiaľ, nie je možné, preto je dôležizé, aby zákazník vždy pred prevzatím a zaplatením zásielky skontroloval neporušenosť a celistvosť obalu.

Zmena objednávky a ďalšie zmeny

Ako môžem stornovať svoju objednávku?

Objednávku môžete stornovať e-mailom, telefonicky alebo priamo v užívateľskej sekcii.

Potrebujem zmeniť, či upraviť údaje na vystavenom daňovom doklade, ako mám postupovať?

Táto zmena je možná do 30 dní od vystavenia daňového dokladu. V prípade, že potrebujete zmenu uskutočniť, kontaktujte nás telelefonicky alebo e-mailom.

Reklamácia

Kde môžem uplatniť reklamáciu?

Reklamáciu môžete uplatniť v autorizovanom servise výrobcu alebo samozrejme cez nás. Odporúčame, aby ste prípadné závady reklamovali u autorizovaných servisov výrobcu, predídete tak zbytočnému zdržaniu.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Vždy záleží na charaktere vady, dostupnosti náhradných súčiastok a vyťaženosti servisu. Zákonná doba pre spotrebiteľa je 30 dní od zahájenia reklamácie.

V zásielke nebol slovenský návod na použitie, ako mám postupovať?

Nami dodávaný tovar je vždy nerozbalený priamo od výrobcu, z tohto dôvodu nekontrolujeme prítomnosť slovenského návodu na použitie v zásielke. Pokiaľ budete vyžadovať slovenský návod, ktorý nebol vo Vašej zásielke, napíšte nám prosím e-mail alebo nás kontaktujte telefonicky. Návod pre Vás zaistíme v čo najkratšej možnej dobe.

Ostatné

Kedy môžem nakupovať cez Váš internetový obchod?

Svoje objednávky môžete vytvárať nonstop 24 hodín denne, či sa jedná o pracovný deň alebo sviatok.